Informativa sull'annullamento degli ordini e diritto di recesso

1. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine prima che questo venga affidato al corriere, contattando tempestivamente Ezon Srl tramite i canali di assistenza indicati sul sito.

La richiesta di annullamento sarà verificata in base allo stato di lavorazione dell'ordine.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, sarà possibile procedere con l'annullamento e con il rimborso dell'importo eventualmente già corrisposto, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere o sia già in fase di consegna, non sarà più possibile considerarlo come semplice annullamento dell'ordine. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore, per gli acquisti effettuati a distanza, ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Ezon Srl la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite email o altro canale di assistenza indicato sul sito.

Il cliente può utilizzare il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di recesso ordine

"Con la presente comunico di voler esercitare il diritto di recesso relativamente all'ordine n. ________, effettuato in data ________, ricevuto in data ________.

Nome e cognome: ________
Indirizzo: ________
Email: ________
Data: ________"

3. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile, integri e completi di tutti gli accessori, manuali, confezione originale e documentazione eventualmente ricevuta.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

4. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ezon Srl provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti per la spedizione iniziale.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Ezon Srl potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Ezon Srl, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno oggetto di rimborso.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.

5. Prodotti esclusi o limitazioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso i prodotti:

• realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• relativi a contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, qualora siano state rispettate le condizioni previste dalla normativa;
• per i quali ricorrano altre specifiche ipotesi di esclusione previste dagli articoli 59 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i prodotti elettronici dotati di confezione o sigillo, l'apertura della confezione potrebbe comportare una diminuzione del valore del bene qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

6. Ordini effettuati da professionisti

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Pertanto, gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale non sono soggetti al diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto con Ezon Srl.

7. Prodotti acquistati con promozioni o condizioni particolari

Per gli ordini effettuati nell'ambito di promozioni, offerte speciali, acquisti multipli o condizioni commerciali particolari, eventuali restituzioni o annullamenti saranno gestiti nel rispetto della normativa vigente e delle specifiche condizioni comunicate al momento dell'acquisto.

8. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine o esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare i recapiti presenti nella sezione Contatti del sito.

Si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine, i dati dell'acquirente e il prodotto o i prodotti interessati dalla richiesta.

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